Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11/11/2026

Bienvenue chez Raquetteurs (raquetteurs.shop) ! La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

Raquetteurs est une boutique en ligne. Notre équipe travaille depuis la France. Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter uniquement par email à : support@raquetteurs.shop.

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez notre boutique, nous collectons uniquement les données nécessaires à vos achats et à votre expérience :

• Données de commande : nom, prénom, adresse email, adresse de livraison et de facturation, détails de votre commande.
• Données de compte : si vous créez un compte, votre email et votre mot de passe (crypté).
• Données de communication : le contenu de vos emails envoyés à support@raquetteurs.shop.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées, via des cookies.

Nous ne vous demandons jamais d'informations sensibles non nécessaires à votre commande.

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos données nous servent à :

• traiter et livrer vos commandes et gérer les retours ;
• répondre à vos messages et assurer le service client ;
• gérer votre compte client si vous en avez un ;
• améliorer notre boutique, prévenir la fraude et sécuriser le site ;
• vous envoyer des informations sur vos commandes. Avec votre accord, nous pouvons vous envoyer nos nouveautés et offres, que vous pouvez refuser à tout moment.

4. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du panier, de la connexion et du paiement, ainsi que des cookies de mesure d'audience pour comprendre comment notre boutique est utilisée. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies non essentiels dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.

5. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires indispensables à notre service : hébergeur du site, solution de paiement sécurisé et transporteurs pour la livraison. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour réaliser leur mission.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données de commande pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations comptables, puis nous les archivons ou les supprimons. Les emails de support sont conservés pendant 3 ans après notre dernier échange. Les données de mesure d'audience sont conservées 13 mois maximum.

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité à notre équipe et mots de passe cryptés.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous uniquement par email à support@raquetteurs.shop en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un mois. Un justificatif d'identité peut vous être demandé pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre boutique ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de page sera alors modifiée.

10. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur vos données, contactez-nous uniquement par email : support@raquetteurs.shop.